Domande frequenti

ACQUISTO

Che cosa significa se un prodotto è “disponibile in pronta consegna”?
Significa che la merce è già presente nei nostri magazzini ed è pronta per essere spedita in circa 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. I tempi di consegna variano in base al paese di destinazione (ed alla presenza o meno della dogana).

Voglio procedere con l'acquisto, cosa devo fare?
Per tutte le macchine ed accessori disponibili in pronta consegna suggeriamo di procedere con l’acquisto direttamente tramite il sito. E’ sufficiente cliccare sul tasto blu “Aggiungi al carrello” presente nella pagina delle macchine/accessori desiderati e proseguire inserendo tutte le informazioni richieste. Alla fine della procedura di acquisto potrai anche scegliere il metodo di pagamento desiderato; nel caso di PayPal o carta di credito, il pagamento sarà immediato mentre in caso di bonifico bancario riceverai un’email contenente tutte le informazioni per effettuare il pagamento.
Per tutte le macchine dove non è disponibile l’opzione “Aggiungi al carrello”, ti invitiamo a contattarci per richiederci una quotazione personalizzata.

Una volta contattati, qual è la procedura per l’acquisto?
Per poter procedere con l’acquisto è necessario preparare prima un’offerta dettagliata che conterrà tutti i dettagli necessari al fine di garantire al cliente l'assoluta chiarezza e trasparenza di acquisto. Per fare ciò, avremo bisogno di diverse informazioni come l'indirizzo di fatturazione/consegna, la tensione della macchina, elenco degli accessori ecc.
Una volta ricevuta l’offerta via email, assicurati che l'elenco dei prodotti e tutti i tuoi dati siano corretti. A questo punto, clicca su “Accetta e paga” e potrai scegliere l’opzione di pagamento più idonea alle tue necessità.

Perché alcune macchine non sono acquistabili direttamente online?
Generalmente le macchine più grandi ed ingombranti non possono essere acquistate direttamente online in quanto la spedizione necessita di essere quotata di volta in volta dall'operatore.
Per acquistare i macchinari su cui non è disponibile l'opzione "Aggiungi al carrello" è sufficiente cliccare sul tasto "Richiedi informazioni" e noi ti risponderemo con tutte le informazioni a riguardo.

PAGAMENTI

Posso pagare alla consegna della merce?
Non è possibile pagare in contrassegno. Le macchine vengono preparate su ordinazione e pertanto richiediamo il versamento almeno del 30% del valore totale dell'acquisto per iniziare la preparazione dell'ordine. Il saldo dovrà essere versato sempre e comunque prima della spedizione della merce.

Quali sono le forme di pagamento accettate? 
- Bonifico bancario: il bonifico bancario è il modo più semplice, sicuro ed economico per confermare il tuo ordine. Ricorda che i tempi di accredito di un bonifico variano a seconda del paese nel quale ti trovi.
- PayPal: pagamento sicuro mediante circuito PayPal, potrai procedere al pagamento direttamente dal tuo account PayPal.
- Carta di credito: pagamento sicuro con carta di credito. Sono accettate tutte le più comuni carte di credito come Visa, MasterCard, Carta Prepagata PayPal, Postepay, Discover, American Express, Carta Aura.

Offrite leasing, prestito a lungo termine, noleggio, ecc.?
Non offriamo nessuno di questi servizi, ma possiamo fornirti la documentazione necessaria per poter richiedere direttamente un prestito alla tua banca.

SPEDIZIONI E RITIRI

Spedite nel mio paese?
Sì, spediamo in tutto il mondo.

Che tipo di spedizione offrite?
La spedizione standard da noi offerta è la spedizione assicurata DAP (door to door clicca qui) via aerea con corrieri TNT/FedEx/DHL, questo significa che riceverai la merce in breve tempo e direttamente all’indirizzo indicato in fase di ordine.
In caso di macchine particolarmente grandi e pesanti (oltre i 300kg), in caso di zone difficili da raggiungere o in caso di limiti imposti dal corriere, offriamo anche la soluzione CIF (clicca qui); la merce in questo caso arriverà in nave/aereo al porto/aeroporto più vicino e da qui una volta sbrigate le pratiche di importazione (grazie all'aiuto di una compagnia di importazione locale da te scelta prima della spedizione) la merce ti sarà recapitata direttamente al tuo indirizzo finale.

Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna dipendono dalla tipologia di prodotto acquistato. La merce in pronta consegna solitamente viene spedita in 2-3 giorni lavorativi mentre per la merce non in pronta consegna i tempi di preparazione variano dai 10 ai 30 giorni lavorativi. Il cliente verrà comunque sempre informato sulle tempistiche. I tempi di consegna rimangono comunque indicativi e si intendono in condizioni normali di lavoro.

Dove si trova il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai direttamente dal corriere un’email contenente il numero di tracciamento per seguire la tua spedizione in tutte le sue fasi. E’ molto importante che i contatti forniti come numero di telefono ed email siano corretti in quanto il corriere potrebbe contattarti in caso di difficoltà o per la richiesta del pagamento dei dazi (se dovuti).

Posso venire a ritirare il mio ordine una volta pronto?
Contattaci per avere maggiori informazioni in merito al ritiro del tuo ordine presso il nostro magazzino.

IVA E DAZI

I prezzi sono con o senza IVA?
Tutti i prezzi dei macchinari nuovi ed usati si intendono IVA esclusa.

Sono un’azienda italiana, sono soggetta al pagamento dell'IVA?
Sì, tutte le aziende italiane sono soggette al pagamento del 22% di IVA Italiana sul proprio ordine. A questi soggetti verrà regolarmente emessa fattura.

Sono un privato italiano, sono soggetto al pagamento dell'IVA?
Sì, tutti i soggetti privati italiani sono soggetti al pagamento del 22% di IVA Italiana sul proprio ordine. A questi soggetti verrà regolarmente emessa fattura.

Sono un’azienda con sede nell’UE, sono soggetta al pagamento dell'IVA?
Tutte le aziende estere facenti parte della comunità europea e munite di regolare numero di P.IVA registrato presso il VIES (clicca qui) sono esonerate dal pagamento dell'IVA. A questi soggetti verrà regolarmente emessa fattura.

Sono un privato europeo, sono soggetto al pagamento dell'IVA?
Ai soggetti privati facenti parte della comunità europea viene applicata l'IVA in vigore del loro paese. Per questi soggetti, secondo la direttiva UE 2455/2017 del 1° Luglio 2021, non verrà emessa fattura.

Sono un’azienda con sede extra-UE, sono soggetta al pagamento dell'IVA?
Le aziende con sede al di fuori della comunità europea sono esonerate dal pagamento dell'IVA in fase di acquisto. A questi soggetti verrà emessa fattura.

Sono un privato extra-UE, sono soggetto al pagamento dell'IVA?
I privati al di fuori della comunità europea sono esonerati dal pagamento dell'IVA in fase di acquisto. A questi soggetti verrà emessa fattura.

I dazi doganali sono compresi nel prezzo finale?
I dazi doganali non sono mai inclusi nella nostra offerta di vendita.
Una volta che la merce arriverà presso la dogana locale, sarà la dogana stessa a contattarti richiedendo tutta la documentazione necessaria per lo sdoganamento assieme al pagamento degli eventuali dazi o tasse doganali. Per avere maggiori informazioni a riguardo ti consigliamo di contattare l’agenzia doganale più vicina a te.

GARANZIA

Quanto dura la garanzia?
Come previsto per legge tutti i prodotti indicati come nuovi presenti su Lineapasta sono coperti da 12 mesi di garanzia per difetti di conformità. Non sono coperti da garanzia i guasti provocati da un cattivo uso o un uso improprio del prodotto. In caso di soggetti privati europei, la garanzia si estende a 24 mesi.
Per fruire dell'assistenza in garanzia, il cliente deve conservare la fattura e gli imballi originali.

Cosa succede se ho un problema dopo che è terminato il periodo di garanzia?
Lineapasta si impegna quotidianamente affinché i nostri clienti ricevano assistenza costante. In qualsiasi momento, anche dopo il termine di validità del periodo di garanzia, puoi rivolgerti a noi per assistenza.

ASSISTENZA

Cosa faccio se il prodotto arriva danneggiato alla consegna?
Se alla consegna l'imballo risulta evidentemente danneggiato, firma la bolla del corriere e scrivi "accetto con riserva" seguito dal tipo di problema riscontrato (per esempio "accetto con riserva: imballo bagnato", "accetto con riserva: imballo bucato", "accetto con riserva: imballo danneggiato in un angolo").
Solo la merce accettata con riserva motivata potrà essere riparata o sostituita nel caso risultasse rotta.

La macchina ha smesso di funzionare, cosa devo fare?
Per poter fornire assistenza la prima cosa di cui abbiamo bisogno è una copia della fattura di acquisto o del numero dell’ordine. Successivamente abbiamo bisogno di una descrizione dettagliata del problema (meglio ancora se corredata da video/foto che potrai inviare al nostro numero WhatsApp) mostrando se la macchina fa rumori, quali luci si accendono, quali tasti avete premuto, ecc.
La maggior parte delle volte potrebbe essere necessario semplicemente sostituire il fusibile o verificare che il magnetotermico di sicurezza non sia andato in stato di protezione.
Prima di procedere da soli ad eseguire qualsiasi controllo sulla macchina ti invitiamo a contattarci.

In caso di guasto a quale centro assistenza mi rivolgo?
Lineapasta non ha centri di assistenza locali fuori dall’Italia ma si impegna a fornire supporto tecnico costante e parti di ricambio per risolvere i problemi di guasto o malfunzionamento nel minor tempo possibile, sia nel periodo coperto da garanzia (gratuitamente) che nel periodo successivo non coperto da garanzia (a pagamento).

DOMANDE RELATIVE AI PRODOTTI

I prodotti indicati come nuovi sono nuovi di fabbrica?
Si, i prodotti indicati come "nuovi" sono nuovi di fabbrica, in stato di pronta consegna o da assemblare su ordinazione.

Quale tensione devo scegliere per la macchina?
Gli standard elettrici cambiano a seconda del paese dove vorrai utilizzare la macchina. Generalmente in Europa, Asia e Africa lo standard elettrico è di 220V/50Hz monofase oppure 380V/50Hz trifase (con delle eccezioni), mentre in America lo standard è di 110V/220V 60Hz monofase o 220V/60Hz trifase (anche qui con delle eccezioni). Ti invitiamo a contattare il tuo elettricista di fiducia per avere dei chiarimenti in merito allo standard elettrico utilizzato nel tuo paese e nel tuo laboratorio.
Se possibile, si consiglia di optare per l'opzione trifase (e quindi di valutare eventualmente l'installazione di una linea trifase nel proprio laboratorio in caso non ne sia provvisto) in quanto il motore trifase è soggetto a minor carichi di corrente a parità di potenza erogata, di conseguenza statisticamente è meno soggetto a problemi sul lungo periodo.

Le trafile sono compatibili tra i diversi modelli di macchine che proponete sul vostro sito?
Solitamente ogni macchina ha le sue trafile specifiche e raramente ci sono compatibilità tra diversi modelli. Se vuoi essere sicuro che una trafila sia compatibile, contattati al nostro indirizzo email.

Con il coltello della pasta corta posso tagliare tutti i formati di pasta corta?
Alcuni formati di pasta corta, se presentano il foro di estrusione centrale alla trafila, non possono essere tagliati con il coltello elettronico ma devono essere tagliati manualmente. Questo accade specialmente nei formati grandi rispetto alla dimensione della trafila.

Acquistate macchine usate?
Valutiamo l’acquisto di macchine ed attrezzature usate perfettamente funzionanti.
Se hai delle macchine da vendere, contattaci via email inviando delle foto ed una descrizione dettagliata, valuteremo di caso in caso.