Preguntas frecuentes

COMPRA

¿Qué significa si un producto está “disponible para entrega inmediata”?
Significa que la mercancía ya está presente en nuestros almacenes y lista para ser enviada en aproximadamente 2-3 días hábiles desde la recepción del pago. Los plazos de entrega varían dependiendo del país de destino (y de la presencia o ausencia de aduanas).

Quiero continuar con la compra, ¿qué debo hacer?
Para todas las máquinas y accesorios disponibles para entrega inmediata, sugerimos proceder con la compra directamente a través del sitio. Simplemente haga clic en el botón azul "Agregar al carrito" en la página de las máquinas/accesorios deseados y continúe ingresando toda la información requerida. Al finalizar el procedimiento de compra también podrás elegir el método de pago deseado; en el caso de PayPal o tarjeta de crédito el pago será inmediato mientras que en el caso de transferencia bancaria recibirás un correo electrónico con toda la información para realizar el pago.
Para todas las máquinas donde la opción "Agregar al carrito" no está disponible, lo invitamos a contactarnos para solicitar un presupuesto personalizado.

Una vez contactado, ¿cuál es el procedimiento de compra?
Para proceder con la compra es necesario preparar primero una oferta detallada que contendrá todos los detalles necesarios para garantizar al cliente absoluta claridad y transparencia en la compra. Para hacer esto, necesitaremos información diversa, como dirección de facturación/entrega, voltaje de la máquina, lista de accesorios, etc.
Una vez que reciba la oferta por correo electrónico, asegúrese de que la lista de productos y todos sus datos sean correctos. En este punto, haz clic en "Aceptar y pagar" y podrás elegir la opción de pago que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Por qué algunas máquinas no se pueden comprar directamente online?
Por lo general, las máquinas más grandes y voluminosas no se pueden comprar directamente en línea, ya que el operador debe cotizar el envío de vez en cuando.
Para adquirir maquinaria para la que no esté disponible la opción "Añadir al carrito", simplemente haga clic en el botón "Solicitar información" y le responderemos con toda la información relevante.

PAGOS

¿Puedo pagar a la entrega de la mercancía?
No es posible pagar contra reembolso. Las máquinas están preparadas bajo pedido y por ello requerimos el pago de al menos el 30% del valor total de la compra para comenzar la preparación del pedido. El saldo siempre debe pagarse antes de enviar la mercancía.

¿Qué formas de pago se aceptan?
- Transferencia bancaria: la transferencia bancaria es la forma más sencilla, segura y económica de confirmar tu pedido. Recuerda que los tiempos de acreditación de una transferencia bancaria varían dependiendo del país en el que te encuentres.
- PayPal: pago seguro mediante circuito PayPal, podrás realizar el pago directamente desde tu cuenta PayPal.
- Tarjeta de crédito: pago seguro con tarjeta de crédito. Se aceptan todas las tarjetas de crédito más comunes, como Visa, MasterCard, Tarjeta prepago PayPal, Postepay, Discover, American Express, Carta Aura.

¿Ofrecen arrendamiento, préstamo a largo plazo, alquiler, etc.?
No ofrecemos ninguno de estos servicios, pero podemos facilitarte la documentación necesaria para poder solicitar un préstamo directamente a tu banco.

ENVÍOS Y RECOGIDAS

¿Hacen envíos a mi país?
Sí, enviamos a todo el mundo.

¿Qué tipo de envío ofrecen?
El envío estándar que ofrecemos es el envío asegurado DAP (puerta a puerta haga clic aquí) por vía aérea con mensajería TNT/FedEx/DHL, esto significa que recibirá la mercancía en poco tiempo y directamente en la dirección indicada al realizar el pedido.
En el caso de máquinas especialmente grandes y pesadas (más de 300 kg), en el caso de zonas de difícil acceso o en el caso de límites impuestos por el mensajero, ofrecemos también la solución CIF (haga clic aquí); en este caso la mercancía llegará por barco/avión al puerto/aeropuerto más cercano y desde aquí una vez completados los trámites de importación (gracias a la ayuda de una empresa importadora local elegida por usted antes del envío) se le entregará la mercancía. directamente a su dirección final.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los plazos de entrega dependen del tipo de producto adquirido. Los productos listos para entrega inmediata generalmente se envían en 2 o 3 días hábiles, mientras que para los productos que no están listos para entrega inmediata, los tiempos de preparación varían de 10 a 30 días hábiles. Sin embargo, el cliente siempre será informado sobre el horario. Sin embargo, los plazos de entrega siguen siendo orientativos y están previstos en condiciones normales de trabajo.

¿Donde esta mi orden?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico directamente del mensajero con el número de seguimiento para seguir tu envío en todas sus fases. Es muy importante que los datos de contacto proporcionados, como el número de teléfono y el correo electrónico, sean correctos, ya que el mensajero puede comunicarse contigo en caso de dificultades o para solicitar el pago de derechos (si corresponde).

¿Puedo venir a recoger mi pedido una vez esté listo?
Contáctanos para más información sobre cómo recoger tu pedido en nuestro almacén.

IVA Y DERECHOS

¿Los precios son con o sin IVA?
Todos los precios de maquinaria nueva y usada no incluyen IVA.

Soy una empresa italiana, ¿estoy sujeto al pago del IVA?
Sí, todas las empresas italianas están sujetas a pagar el 22% de IVA italiano en tu pedido. A estos sujetos se les emitirá periódicamente una factura.

Soy un particular italiano, ¿estoy sujeto al pago del IVA?
Sí, todas las entidades privadas italianas están sujetas al pago del 22% de IVA italiano en tu pedido. A estos sujetos se les emitirá periódicamente una factura.

Soy una empresa con sede en la UE, ¿estoy sujeto al IVA?
Todas las empresas extranjeras que formen parte de la comunidad europea y tengan un número de IVA regular registrado en VIES (haga clic aquí) están exentas de pagar el IVA. A estos sujetos se les emitirá periódicamente una factura.

Soy un particular europeo, ¿estoy sujeto al IVA?
Las entidades privadas pertenecientes a la comunidad europea están sujetas al IVA vigente en tu país. Para estos sujetos, según directiva UE 2455/2017, de 1 de julio de 2021, no se emitirá factura.

Soy una empresa con sede fuera de la UE, ¿estoy sujeto al IVA?
Las empresas con sede fuera de la Comunidad Europea están exentas de pagar el IVA en el momento de la compra. Se emitirá una factura a estos sujetos.

Soy un particular extracomunitario, ¿estoy sujeto a pagar el IVA?
Los particulares fuera de la Comunidad Europea están exentos del pago del IVA en el momento de la compra. Se emitirá una factura a estos sujetos.

¿Los derechos de aduana están incluidos en el precio final?
Los derechos de aduana nunca están incluidos en nuestra oferta de venta.
Una vez que la mercancía llegue a la aduana local, la propia aduana se pondrá en contacto contigo solicitando toda la documentación necesaria para el despacho de aduana junto con el pago de los posibles derechos o impuestos aduaneros. Para más información sobre este asunto, te recomendamos que te pongas en contacto con la agencia de aduanas más cercana.

GARANTÍA

¿Cuánto dura la garantía?
Como exige la ley, todos los productos indicados como nuevos en Lineapasta están cubiertos por una garantía de 12 meses por defectos de conformidad. Las averías provocadas por un mal uso o uso inadecuado del producto no están cubiertas por la garantía. En el caso de entidades privadas europeas, la garantía se extiende a 24 meses.
Para beneficiarse de la asistencia de garantía, el cliente debe conservar la factura y el embalaje original.

¿Qué pasa si tengo un problema una vez finalizado el período de garantía?
Lineapasta trabaja diariamente para garantizar que nuestros clientes reciban asistencia constante. En cualquier momento, incluso después de que haya expirado el período de garantía, puede contactarnos para obtener ayuda.

ASISTENCIA

¿Qué hago si el producto llega dañado en el momento de la entrega?
Si el embalaje presenta daños evidentes en el momento de la entrega, firme la nota del mensajero y escriba "Acepto con reserva" seguido del tipo de problema encontrado (por ejemplo "Acepto con reserva: embalaje mojado", "Acepto con reserva: embalaje perforado", "Acepto con reserva: embalaje dañado en una esquina").
Sólo los productos aceptados con reserva justificada podrán ser reparados o sustituidos en caso de rotura.

La máquina ha dejado de funcionar, ¿qué debo hacer?
Para poder prestar asistencia lo primero que necesitamos es una copia de la factura de compra o número de pedido. A continuación necesitamos una descripción detallada del problema (mejor aún si va acompañada de vídeos/fotos que puedas enviar a nuestro número de WhatsApp) mostrando si la máquina hace ruidos, qué luces se encienden, qué botones pulsaste, etc.
La mayoría de las veces puede ser necesario simplemente reemplazar el fusible o verificar que el disyuntor de seguridad no haya entrado en protección.
Antes de proceder usted mismo a realizar cualquier control de la máquina, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros.

En caso de avería, ¿a qué centro de asistencia debo dirigirme?
Lineapasta no dispone de centros de asistencia locales fuera de Italia, pero se compromete a proporcionar soporte técnico constante y repuestos para resolver problemas de avería o mal funcionamiento en el menor tiempo posible, tanto en el período cubierto por la garantía (gratuito) como en el período posterior sin período garantizado cubierto por la garantía (de pago).

PREGUNTAS RELACIONADAS CON LOS PRODUCTOS

¿Los productos marcados como nuevos son nuevos?
Sí, los productos indicados como "nuevos" son nuevos de fábrica, listos para su entrega o para ser ensamblados bajo pedido.

¿Qué voltaje debo elegir para la máquina?
Los estándares eléctricos cambian según el país donde desee utilizar la máquina. Generalmente en Europa, Asia y África el estándar eléctrico es 220V/50Hz monofásico o 380V/50Hz trifásico (con excepciones), mientras que en América el estándar es 110V/220V 60Hz monofásico o 220V/60Hz trifásico (nuevamente con excepciones). Te invitamos a contactar a tu electricista de confianza para obtener aclaraciones sobre el estándar eléctrico utilizado en su país y en su laboratorio.
Si es posible, recomendamos optar por la opción trifásica (y por lo tanto posiblemente evaluar la instalación de una línea trifásica en su laboratorio si no está equipado con ella) ya que el motor trifásico está sujeto a cargas de corriente más bajas para el misma potencia entregada, por lo que estadísticamente está menos sujeta a problemas a largo plazo.

¿Las trefiladoras son compatibles entre los diferentes modelos de máquinas que ofrece en su sitio?
Normalmente cada máquina tiene sus trefiladoras específicas y rara vez existe compatibilidad entre diferentes modelos. Si quieres estar seguro de que una trefiladora es compatible, contáctanos a nuestra dirección de correo electrónico.

¿Puedo cortar todas las formas de pasta corta con el cuchillo para pasta corta?
Algunas formas de pasta corta, si tienen un orificio de extrusión central en la trefiladora, no se pueden cortar con la cuchilla electrónica sino que se deben cortar manualmente. Esto ocurre especialmente en formatos grandes en comparación con el tamaño de la trefiladora.

¿Compran máquinas usadas?
Evaluamos la compra de máquinas y equipos usados ​​en perfecto funcionamiento.
Si tiene máquinas para vender, contáctenos vía correo electrónico enviando fotos y una descripción detallada, evaluaremos caso por caso.